ระบบบริการหลังการขายตั้งแต่การจัดทำสัญญาการให้บริการลูกค้าแต่ละราย และการถาม-ตอบ Case ต่างๆกับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการให้มีกระบวนการการทำงานอย่างชัดเจนและรัดกุม สามารถช่วยให้พนักงานแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน รวมถึงช่วยในการวิเคราะห์ระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุง และพัฒนางานบริการให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
สัญญาบริการหลังจากการขาย แจ้งรายละเอียดของลูกค้าเจ้าของสัญญา พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้า เงื่อนไขในการให้บริการ รายละเอียดข้อมูลสินค้าที่จะให้บริการ
การออกใบแจ้งหนี้ค่าบริการล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสามารถติดตาม การต่อสัญญาการบริการได้สะดวกขึ้น โดยใช้การอ้างอิงสัญญาฉบับเดิม แล้วแก้ไขช่วงวันที่ให้เป็นรอบบริการใหม่ ซึ่งจะช่วยให้ลดความผิดพลาดและเวลาที่ใช้ไปกับงานด้านเอกสาร และช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการบริการลูกค้าได้
เป็นการให้บริการต่างๆแก่ลูกค้าที่ได้ติดต่อเข้ามา เช่น การติดต่อสอบถามสถานะงาน การขอรับบริการ หรือการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น จากสินค้าและบริการของลูกค้า เป็นต้น
ในการทำระบบ Call Center นอกจาก ระบบตอบรับอัตโนมัติ หรือระบบบันทึกข้อความเสียงที่ใช้ในการตรวจสอบคุณภาพบริการแล้ว ยังจำเป็นต้องมีระบบจัดการกับปัญหาที่ลูกค้าสอบถาม ร้องเรียน หรือแจ้งปัญหาเข้ามา (Customer Service) เพื่อให้ทุกปัญหาที่ได้รับมาจากลูกค้าได้รับการแก้ไข หรือคลายข้อสงสัยจนเป็นที่พอใจ โดยไม่ตกหล่น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
“Case” จะใช้เป็นเครื่องมือในการติดตามปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา ทาง Customer Server ซึ่งเป็นปัญหาที่พนักงาน Call Center ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ในขณะนั้น
พนักงาน Call Center จะเปิด Case เพื่อใส่รายละเอียดของปัญหาลงไป เพื่อใช้เตือนกันลืม หรือจะส่งให้กับหัวหน้า ไปจนถึงผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้ดำเนินการแก้ปัญหาที่ค้างอยู่ให้เรียบร้อย และแจ้งผลการแก้ปัญหาจนลูกค้าพึงพอใจ จึงจะถือว่าสามารถปิด Case นั้นได้
