Customer Management

Customer Management

Customer Management

เครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้า ที่นักการตลาดในยุค Digital จำเป็นต้องใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ระบบผสานข้อมูลของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว พนักงานทุกคนสามารถทำงานแบบ Real Time บนฐานข้อมูลเดียวกัน ช่วยให้สะดวกและรวดเร็ว ในการทำงาน

Customer Management

Leads

Leads (ลีดส์) หรือ ผู้สนใจ คือ กลุ่มคนที่สนใจสินค้าของเราแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ณ วันที่ติดต่อเข้ามา เช่น สอบถามข้อมูลสินค้าทางเว็บไซต์, Facebook, LINE และ Email เป็นต้น หรือ Lead อาจจะเป็นใครก็ได้ที่เราคิดว่า มีโอกาสจะขายสินค้าให้กับเขาได้ ในกรณีที่ Lead ติดต่อเข้ามาหาเรา ในเบื้องต้นเราต้องทำการบันทึกข้อมูลการติดต่อ และความสนใจซื้อสินค้าไว้เพื่อติดต่อกลับ และสามารถนำเสนอข้อมูลสินค้า โปรโมชั่นหรือข้อมูลต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจของ Lead เพื่อที่จะเปลี่ยนจาก Lead ให้กลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

Customers

ข้อมูลลูกค้าสามารถบันทึกตรงเข้าระบบ หรือ การคัดกรอง ( Qualify ) จาก Leads ได้ ซึ่งลูกค้าเป็นได้ทั้งนิติบุคคลหรือ บุคคลธรรมดา การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดีจะช่วยให้ไม่ต้องเจอปัญหา ข้อมูลลูกค้าซ้ำ ข้อมูลเก่าไม่ล่าสุด รวมทั้งสามารถกำหนดเงื่อนไขในการขายที่แตกต่างกัน และเก็บประวัติการซื้อขายของลูกค้าแต่ละรายได้

Customers

Customer Database Management Tools

เครื่องมือในการจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อลดเวลาและปริมาณงานที่ต้องบันทึกข้อมูล

  • Assign ช่วยในการมอบหมายลูกค้าให้กับ Sale ท่านอื่นรับผิดชอบต่อ ใช้ในกรณีมีลูกค้าใหม่เข้ามา หรือกรณีเปลี่ยนพนักงานที่ดูแลลูกค้า สำหรับข้อมูลลูกค้าบางรายที่มีบางส่วนคล้ายๆกัน เช่น กรณีลูกค้าที่อยู่ในบริษัทในเครือเดียวกันเป็นต้น ถ้าใช้ Function Copy จะช่วยให้เราไม่ต้องเสียเวลาใส่ข้อมูลเองทั้งหมด
  • Find เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการค้นหาข้อมูล ตรวจสอบข้อมูลซ้ำก่อนบันทึก เพื่อป้องกันข้อมูลที่ซ้ำซ้อน
  • Import/Export สามารถ Import ข้อมูลเข้าระบบได้เพื่อลดเวลาการบันทึกข้อมูล และสามารถ Export ข้อมูลไปใช้ที่อื่นได้
  • Relate Document รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไว้ที่เดียวกัน ทำให้ค้นหาได้ง่ายและสะดวก
  • Calendar ปฏิทินวันสำคัญของลูกค้า ทำให้ไม่พลาดที่จะอวยพรหรือส่งของขวัญให้กับลูกค้าในวันสำคัญเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า
Customer Database Management Tools
 637
ผู้เข้าชม
สร้างเว็บไซต์สำเร็จรูปฟรี ร้านค้าออนไลน์