รายการบทความที่ค้นหา

Customer Management เครื่องมือเก็บข้อมูลลูกค้าที่นักการตลาดในยุค Digital จำเป็นต้องใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ระบบผสานข้อมูลของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว พนักงานทุกคนสามารถทำงานแบบ real-time บนฐานข้อมูลเดียวกัน ช่วยให้สะดวกและรวดเร็วในการทำงาน

ภายในหน้าต่างเดียวกันนั้นเองคุณสามารถกลับมาทำการคัดกรองผู้สนใจ ว่าผู้สนใจดังกล่าวมีการตอบรับหลังจากกระบวนการติดต่อจากเราหรือไม่ หากผู้สนใจไม่มีการตอบรับคุณสามารถทำการคลิก Not Qualify ได้ แต่หากผู้สนใจท่านนั้นมีการตอบสนองที่ดีและตัดสินใจที่จะซื้อสินค้าและบริการของเรา ต้องทำการคลิก Qualify เพื่อทำให้ผู้สนใจรายนั้นไปเป็นลูกค้าทันที โดยที่คุณไม่ต้องทำการบันทึกข้อมูลลูกค้าใหม่อีกรอบ

Dashboard คือ หน้าจอหรือพื้นที่แสดงผลที่รวบรวมข้อมูลสำคัญๆ ไว้ในที่เดียว เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูภาพรวมของข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย Dashboard ถูกใช้ในหลายวงการ CRM Ultra เล็งเห็นถึงความสำคัญของการใช้งาน เพื่อความสะดวกสบายในการทำงานของลูกค้า เราจึงรวบรวมเอา Dashboard ที่สำคัญๆมาไว้ที่หน้า Home ให้ได้ดูกัน ไปดูกันเลย

ระบบ Salesforce คือแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management หรือ CRM) ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลักษณะสำคัญของ Salesforce มีอะไรบ้างมาดูกันเลย

เทคนิคการสานสัมพันธ์ลูกค้าให้จงรักภักดี ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ส่งข้อเสนอที่เหมาะสม การสื่อสารที่สม่ำเสมอ การบริการหลังการขายที่ดี การปรับปรุงบริการให้ดีอยู่เสมอ เหล่านี้สามารถทำได้ด้วยโปรแกรม CRM

การที่ลูกค้าเก่าเปลี่ยนใจไปใช้บริการของธุรกิจรายอื่นนั้น ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าเปลี่ยนใจไปอย่างถาวร การเปลี่ยนไปใช้บริการของรายอื่นนั้น เกิดได้จากปัจจัยหลายประการ และปัจจัยหนึ่งที่สำคัญคือการที่ธุรกิจไม่มีการจัดการ CRM กับลูกค้าเก่าที่ดีเพียงพอ ซึ่งถ้าได้รับการจัดการ CRM ที่ดี ธุรกิจก็จะสามารถดึงลูกค้าเก่า กลับมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้อีกครั้งหนึ่ง แต่ไม่ง่ายเท่ากับการดูแลรักษาลูกค้า

การวิเคราะห์ SWOT นี้จะช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงประโยชน์และความท้าทายของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นในการเลือกและใช้งานระบบ CRM ให้เหมาะสมกับองค์กร ติดต่อเรา CRM Ultra

องค์กรหลายแห่งจะพบปัญหา เมื่อพนักงานขายจะลาออก ซึ่งอาจทำให้ไม่มีคนดูแลลูกค้าต่อ เนื่องจากไม่ได้ก็บข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนและเป็นระบบ นั่นหมายความว่าข้อมูลของลูกค้าก็จะอยู่กับ Sale คนเก่าที่กำลังจะออกไป ทำให้ไม่สามารถทราบได้ว่าพนักงานคนดังกล่าวที่กำลังจะไปนั่นเองได้มีการติดตามลูกค้าไปถึงไหนแล้ว ปัญหาตรงนี้จะหายไป ถ้านำระบบ CRM ไปช่วยในการทำงาน

การมองเห็นและรู้จักลูกค้ารอบด้าน มีประโยชน์มากกว่าที่คุณคิด เพราะจะนำไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจ และความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว วันนี้ CRM Ultra ขอนำเอาประโยชน์ของการมองเห็นและรู้จักลูกค้ารอบด้าน ว่ามีประโยชน์อย่างไร มาดูกันเลย

ระบบ CRM ช่วยบูรณาการข้อมูลและกระบวนการทำงานกับลูกค้าไว้อย่างเป็นระบบ เพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการขาย ในขณะเดียวกันยังสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การดำเนินงานได้อีกด้วย