จะทำอย่างไรเมื่อพนักงานขาย ลาออก ข้อมูลของลูกค้าใครดูแลต่อ

องค์กรหลายแห่งจะพบปัญหา เมื่อพนักงานขายจะลาออก ซึ่งอาจทำให้ไม่มีคนดูแลลูกค้าต่อ เนื่องจากไม่ได้ก็บข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนและเป็นระบบ นั่นหมายความว่าข้อมูลของลูกค้าก็จะอยู่กับ Sale คนเก่าที่กำลังจะออกไป ทำให้ไม่สามารถทราบได้ว่าพนักงานคนดังกล่าวที่กำลังจะไปนั่นเองได้มีการติดตามลูกค้าไปถึงไหนแล้ว ถึงกระบวนการใดแล้ว ถ้าจะรอให้ลูกค้าโทรมาก็อาจจะสายเกินไปทำให้สูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้ง่ายๆ หรืออาจจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจการบริการเลยก็ได้ ก็เพราะพนักงานท่านอื่นก็ไม่รู้ว่าต้องทำอะไรต่อ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ก็คงจะไม่ชอบนักที่ต้องมาคอยตอบคำถามเดิม หรือเริ่มคุยงานกันใหม่

ปัญหาตรงนี้จะหายไป ถ้านำระบบ CRM ไปช่วยในการทำงาน มอบหมายลูกค้าให้กับ Sale ท่านอื่นรับผิดชอบต่อ (Assign) ซึ่งจะใช้ในกรณีมีลูกค้าใหม่เข้ามา หรือกรณีเปลี่ยนพนักงานที่ดูแลลูกค้า ทำให้สามารถต่อได้อย่างง่ายดาย เกิดต่อเนื่องในการดำเนินงาน และช่วยทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ในการ Due งานต่อ บน CRM Ultra คุณสามารถโอนลูกค้า หรือกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องให้พนักงานท่านอื่นได้โดยง่ายในครั้งเดียว ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลลูกค้าแต่ละราย ซึ่งในการ Assign สามารถส่ง E-mail แจ้งเตือนให้ผู้รับผิดชอบและผู้ที่เกี่ยวข้องทราบด้วย เพื่อให้รีบดำเนินการติดตามงานขายได้รวดเร็ว

ตรวจสอบประวัติ การบันทึกรายการ ทั้งข้อมูลของลูกค้า (Customer Management) กิจกรรมต่างๆได้ง่ายๆ (Activity Management) ทีมขายจะสามารถทำงานต่อ รวมถึงวางแผนการทำงานต่อได้ว่าควรทำอะไรต่อ การขาย (Salesforce Automation) ดำเนินการไปแล้วถึงขั้นตอนไหน ไม่ต้องหัวหมุนกับกองเอกสารและข้อความจำนวนมากๆที่ต้องมาไล่เรียงอ่านให้สับสนวุ่นวาย เพราะ CRM Ultra เรามีสรุปให้ดูเลยด้านข้างแค่คลิก

ก่อนพนักงานจะลาออก ให้พนักงานกด (Assign) มอบหมายงานให้เรียบร้อยก่อน CRM Ultra ทำแผนผังสรุปให้แล้วว่าต้องมอบหมายอะไรบ้าง ถ้าพนักงานจะลาออกมีลูกค้าอยู่ในมือกี่คน ก็ให้จัดแจงมอบหมายให้ผู้อื่นรับผิดชอบได้ทันเวลา ไม่สายจนเกินไป ยังมีเวลาปรึกษางานกันได้ด้วย

เพราะเราเข้าใจและออกแบบ ซอฟต์แวร์ CRM มาอย่างพิถีพิถัน เพื่อคุณและสุดยอดนักขายทุกท่าน อย่าช้าติดต่อเรา

แหล่งข้อมูลอ้างอิงเนื้อหาจาก โปรแกรมบริหารลูกค้าสัมพันธ์ Prosoft CRM

หน้าแรก

บทความที่น่าสนใจ

จะทำอย่างไรเมื่อพนักงานขาย ลาออก ข้อมูลของลูกค้าใครดูแลต่อ