Customer Management เครื่องมือจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่เหนือกว่า

CRM Ultra คือ ระบบบริหารงานขายที่ช่วยในการจัดการและควบคุมกระบวนการขายขององค์กร ซึ่ง CRM Ultra ประกอบด้วยองค์ประกอบหลักไม่ว่าจะ

ด้านฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) เป็นแหล่งเก็บข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด เช่น ประวัติ ความสนใจ ประเภทสินค้า/บริการที่ซื้อ เป็นต้น

ด้านระบบติดตามโอกาสทางการขาย (Lead/Opportunity Tracking) ช่วยในการติดตามและบริหารจัดการโอกาสทางการขายในแต่ละขั้นตอน

ด้านการวางแผนและกำหนดเป้าหมายการขาย (Sales Planning and Forecasting) ช่วยในการวางแผน กำหนดเป้าหมายยอดขาย และคาดการณ์ยอดขายในอนาคต

ด้านระบบรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล (Reporting and Analytics) เพื่อให้ผู้บริหารได้รับรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลการขายในด้านต่างๆ เช่น ยอดขาย ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย เป็นต้น

ด้านการบริหารจัดการพนักงานขาย (Sales Force Automation) ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับพนักงานขาย เช่น การจัดสรรงาน การติดตามงาน และการสื่อสารกับลูกค้า เป็นต้น

ด้านการจัดการโอกาสทางการขาย (Opportunity Management) เพื่อการบริหารจัดการและติดตามโอกาสทางการขายตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการปิดการขาย

ด้านระบบบริหารงานขายดังกล่าวจะช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการทรัพยากร กระบวนการ และข้อมูลการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสในการขาย และการวัดผลการดำเนินงานของแผนกขาย และยังมีหมวดหมู่แยกย่อยออกมาอีกมากมายบน CRM Ultra

วันนี้เราจึงนำเอา Customer Management มาพูดถึงกันในบทความนี้ว่าดีอย่างไร มาดูกันเลย...

Customer Management คืออะไร

เป็นเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่คุณสามารถจัดเก็บข้อมูลต่างๆของทั้งผู้สนใจ และลูกค้าของคุณได้ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์อย่างชาญฉลาด
ผลลัพธ์ก็คือ คุณสามารถสร้างฐานข้อมูลลูกค้า สามารถวิเคราะห์และจำแนกกลุ่มลูกค้า สามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดและการขายที่ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ สามารถให้บริการและสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้

บันทึกผู้สนใจ (Lead) บน Customer Management

Leads (ลีดส์) หรือ ผู้สนใจ คือ กลุ่มคนที่สนใจสินค้าของเราแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ ณ วันที่ติดต่อเข้ามา เช่น สอบถามข้อมูลสินค้าทางเว็บไซต์, Facebook, LINE และ Email เป็นต้น หรือ Lead อาจจะเป็นใครก็ได้ที่เราคิดว่า มีโอกาสจะขายสินค้าให้กับเขาได้ ในกรณีที่ Lead ติดต่อเข้ามาหาเรา ในเบื้องต้นเราต้องทำการบันทึกข้อมูลการติดต่อ และความสนใจซื้อสินค้าไว้เพื่อติดต่อกลับ และสามารถนำเสนอข้อมูลสินค้า โปรโมชั่นหรือข้อมูลต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจของ Lead เพื่อที่จะเปลี่ยนจาก Lead ให้กลายมาเป็นลูกค้าในอนาคต

บันทึกข้อมูลลูกค้า (Customer) บน Customer Management

ข้อมูลลูกค้าสามารถบันทึกตรงเข้าระบบ หรือ การคัดกรอง (Qualify) จาก Leads ได้ ซึ่งลูกค้าเป็นได้ทั้งนิติบุคคลหรือ บุคคลธรรมดา การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดีจะช่วยให้ไม่ต้องเจอปัญหา ข้อมูลลูกค้าซ้ำ ข้อมูลเก่าไม่ล่าสุด รวมทั้งสามารถกำหนดเงื่อนไขในการขายที่แตกต่างกัน และเก็บประวัติการซื้อขายของลูกค้าแต่ละรายได้

Customer Management Tools เครื่องมือจัดการลูกค้าที่เหนือขึ้นอีกระดับ

Assign ช่วยในการมอบหมายลูกค้าให้กับ Sales ท่านอื่นรับผิดชอบต่อ ใช้ในกรณีมีลูกค้าใหม่เข้ามา หรือกรณีเปลี่ยนพนักงานที่ดูแลลูกค้า สำหรับข้อมูลลูกค้าบางรายที่มีบางส่วนคล้ายๆกัน เช่น กรณีลูกค้าที่อยู่ในบริษัทในเครือเดียวกันเป็นต้น ถ้าใช้ Function Copy จะช่วยให้เราไม่ต้องเสียเวลาใส่ข้อมูลเองทั้งหมด
Find เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการค้นหาข้อมูล ตรวจสอบข้อมูลซ้ำก่อนบันทึก เพื่อป้องกันข้อมูลที่ซ้ำซ้อน
Import/Export สามารถ Import ข้อมูลเข้าระบบได้เพื่อลดเวลาการบันทึกข้อมูล และสามารถ Export ข้อมูลไปใช้ที่อื่นได้

Relate Document รวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไว้ที่เดียวกัน ทำให้ค้นหาได้ง่ายและสะดวก
Calendar ปฏิทินวันสำคัญของลูกค้า ทำให้ไม่พลาดที่จะอวยพรหรือส่งของขวัญให้กับลูกค้าในวันสำคัญเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

อย่าช้าที่จะหาเครื่องมือดีๆมาเป็นตัวช่วยคุณในการทำงาน ให้ทีมขายของคุณทำงานง่ายกว่าที่คิด ติดต่อเรา CRM Ultra

หน้าแรก

Blog

การจัดการ/การขาย/การตลาด