เครื่องมือในระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและติดตามการให้บริการแก่ลูกค้า โดยเฉพาะการจัดการคำขอ, คำถาม, ปัญหา หรือการร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อให้การตอบสนองและบริการลูกค้าเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และตรงตามความคาดหวังของลูกค้า
