• CRM กับบริษัท ซีพี ออลล์ จํากัด (มหาชน)
• CRM กับบริษัท พีทีที โกลบอล เคมิคอล จํากัด (มหาชน)
• ประโยชน์ของ CRM

• เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
• เป็นระบบที่รวบรวมข้อมูลและการติดต่อกับลูกค้า
• เป็นเครื่องมือที่ช่วยจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
• เป็นกระบวนการในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

"บริษัทฯ ได้จัดทำแผนการตลาดเชิงรุกเพื่อรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าเดิมและสร้างฐานลูกค้าใหม่ ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น และตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทฯ มีแนวทางการบริหารลูกค้าสัมพันธ์หลากหลายรูปแบบ เช่น การจัดกิจกรรมเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่จัดขึ้นอย่างต่อเนื่อง การรับข้อเสนอแนะและข้อร้องเรียนจากลูกค้าผ่านระบบ Voice of Customer (VoC) ในหลากหลายช่องทาง อาทิ ศูนย์ความร่วมมือและพัฒนาผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ของบริษัทฯ การสำรวจความพึงพอใจลูกค้าประจำปี และผ่านพนักงานที่เป็นตัวแทนของบริษัทฯ ตลอดจน บริษัทฯ มีช่องทางและกระบวนการในการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างทันท่วงที เพื่อดำเนินการตรวจสอบ วิเคราะห์สาเหตุและหาแนวทางการแก้ไขปัญหา รวมถึงเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหากับลูกค้า แก้ไขปัญหา และติดตามผลเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาเดิมขึ้นอีกในอนาคต"

จะเห็นว่า ทั้งสองบริษัทยักษ์ใหญ่ต่างนำเอากลยุทธ์ CRM เข้ามาปรับใช้ โดยมีแนวทางในการปฏิบัติต่างกัน แต่จุดประสงค์นั้นใกล้เคียงกัน นั่นคือ การสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

1. การจัดการข้อมูลลูกค้า

• เก็บประวัติและข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
• ติดตามประวัติการซื้อและการติดต่อ
• จัดเก็บข้อมูลความชอบและความต้องการของลูกค้า
• ง่ายต่อการค้นหาและเรียกดูข้อมูล

2. เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

• ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้รวดเร็ว
• ให้บริการได้ตรงความต้องการมากขึ้น
• ลดความผิดพลาดในการให้บริการ
• สร้างมาตรฐานการบริการ

3. เพิ่มยอดขาย

• วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ
• นำเสนอสินค้า/บริการได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
• ติดตามโอกาสการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มอัตราการปิดการขาย

4. การตลาดที่มีประสิทธิภาพ

• แบ่งกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำ
• จัดทำแคมเปญการตลาดเฉพาะกลุ่ม
• วัดผลการตลาดได้ชัดเจน
• ประหยัดงบประมาณการตลาด

5. การวิเคราะห์ข้อมูล

• วิเคราะห์แนวโน้มตลาด
• คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า
• วัดผลความพึงพอใจ
• ปรับปรุงกลยุทธ์ธุรกิจ

6. เพิ่มความจงรักภักดีของลูกค้า

• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
• เพิ่มความพึงพอใจ
• ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า
• สร้างการบอกต่อ

• แชร์ข้อมูลระหว่างแผนก
• ติดตามงานได้ง่าย
• ลดความผิดพลาดในการสื่อสาร
• เพิ่มความร่วมมือในองค์กร

CRM Ultra - ระบบบริหารงานขายและลูกค้าสัมพันธ์ที่ใช้งานง่าย ครบวงจร

📱 เปลี่ยนการบริหารงานขายของคุณให้ง่ายขึ้นใน 1 วัน!

🌟 ทำไมต้อง CRM Ultra?

• ใช้งานง่าย เรียนรู้เร็ว ไม่ต้องเสียเวลานาน
• รองรับการทำงานทั้งบน PC และมือถือ ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา
• ระบบความปลอดภัยระดับสูง ปกป้องข้อมูลสำคัญของคุณ

💪 ฟีเจอร์เด่นที่คุณจะได้รับ

• บริหารลูกค้าเป็นระบบ
• ติดตามยอดขายแบบ Real-time
• รายงานวิเคราะห์ที่เข้าใจง่าย ตัดสินใจแม่นยำ
• ระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ ไม่พลาดทุกโอกาสการขาย

💡 เหมาะสำหรับ

• ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ SME จนถึงองค์กรขนาดใหญ่
• ทีมขายที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ
• ผู้บริหารที่ต้องการข้อมูลเพื่อตัดสินใจ

🎁 โปรโมชั่นพิเศษ!

• ทดลองใช้ฟรี 60 วัน

เริ่มต้นใช้งานวันนี้ เพื่อธุรกิจที่เติบโตขึ้นในวันพรุ่งนี้!