CRM ใกล้ตัวกว่าที่คุณคิด

เมื่อคุณไปทางไหนก็ตาม การได้ไปซื้อสินค้า หรือได้ไปใช้บริการก็ตามคุณอาจจะไม่รู้ตัวว่าได้เข้าไปสู้กระบวนการ CRM ของห้าง หรือของร้านที่ได้นำ CRM มาใช้เรียบร้อยแล้ว CRM นั้นช่วยให้เราได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวและตรงความต้องการมากขึ้น ส่งผลให้ชีวิตประจำวันสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ก่อนอื่นต้องทำความเข้าใจกับ CRM กันก่อนว่าคืออะไร...

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจและเทคโนโลยีที่องค์กรใช้เพื่อจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

CRM กับการซื้อสินค้า

ระบบ CRM ช่วยจำประวัติการซื้อและพนักงานสามารถดูประวัติการซื้อเพื่อแนะนำสินค้าที่อาจสนใจให้ลูกค้าได้

CRM กับสิทธิพิเศษ

เช่น โปรแกรมสะสมแต้ม โปรแกรมสมัครสมาชิกร้านค้า โดยใช้ CRM ช่วยติดตามการใช้จ่ายและมอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้าแต่ละราย

CRM กับการบริการลูกค้า

ในการบริการลูกค้า สามารถใช้ CRM เพื่อจัดการข้อร้องเรียน และคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากนั้นยังบันทึกประวัติการติดต่อได้อีกด้วย ทำให้ส่งต่องานกันได้อย่างไม่สะดุด

CRM กับการตลาดส่วนบุคคล

การตลาดแบบส่วนบุคคล เช่น การที่เราได้รับอีเมลหรือโฆษณาที่ใกล้เคียงกับความสนใจของเรา ณ ขณะนั้น

อย่าช้าที่จะปรับการทำงานให้ทันสมัยยิ่งขึ้น เพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ ติดต่อเรา CRM Ultra

หน้าแรก

Blog

กลยุทธ์/เคล็ดลับดีๆ