จัด routine งานขายแบบเป๊ะปังด้วย CRM Ultra

การนำระบบ CRM (Customer Relationship Management) มาใช้ในการจัดการงานนั้นมีประโยชน์หลายประการ รวมไปถึง หากเราหมั่นทำเป็นประจำ หรือที่ภาษาอังกฤษ เรียกว่า การทำเป็น Routine (อ่านว่า รูทีน) รับรองว่าไม่มีลูกค้าที่ทำตกหล่นระหว่างทางแน่นอน ความใส่ใจของคุณ...นั่นอาจซื้อความ Loyalty หรือความจงรักภักดี จากลูกค้าให้หลงหัวปักหัวปำได้เลย!

มีอะไรบ้างที่ CRM Ultra ต้องการแนะนำให้นักขายทั้งหลายทำเป็นกิจวัตรประจำวัน มาดูกันเลย

ก่อนอื่น ต้องทำความเข้าใจ คำว่า Routine ก่อน ว่าหมายถึงอะไร

Routine หมายถึง กิจกรรมหรือขั้นตอนการปฏิบัติ ที่ดำเนินไปอย่างสม่ำเสมอตามปกติ เป็นประจำหรืออาจหมายถึงพฤติกรรม การกระทำที่เกิดขึ้นเป็นประจำซ้ำๆ กันอย่างเป็นนิสัย

คำว่า Routine มักจะถูกใช้ในบริบทต่างๆ ไม่ว่าจะ

- Routine Work หรืองานประจำ หมายถึงงานที่ต้องทำเป็นประจำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ เช่น การตรวจเช็คอุปกรณ์ การจัดทำรายงาน เป็นต้น

- Daily Routine หรือกิจวัตรประจำวัน หมายถึงกิจกรรมที่เราทำซ้ำๆ เป็นประจำทุกวัน เช่น การตื่นนอน แปรงฟัน รับประทานอาหารเช้า ออกกำลังกาย ฯลฯ เป็นต้น

- Exercise Routine หรือการออกกำลังกายประจำ หมายถึงการกำหนดท่าออกกำลังกายหรือโปรแกรมการออกกำลังกายที่ทำเป็นประจำตามระยะเวลาที่กำหนด

- Bedtime Routine หรือการกระทำใดๆที่ปฏิบัติเป็นประจำก่อนนอน หรือหมายถึงขั้นตอนที่ทำเป็นประจำก่อนนอนหลับ เช่น อาบน้ำ แปรงฟัน ดื่มนม อ่านหนังสือ ฯลฯ เป็นต้น

- Computer Routine หรือโปรแกรมประจำ หมายถึงชุดคำสั่งหรือรหัสคอมพิวเตอร์ที่ถูกเขียนไว้เพื่อให้คอมพิวเตอร์ทำงานเป็นประจำตามที่กำหนด

โดยสรุป Routine คือ กิจกรรมหรือการปฏิบัติที่ดำเนินไปอย่างเป็นประจำและสม่ำเสมอ เป็นการจัดระบบหรือจัดระเบียบของงานหรือการดำรงชีวิตให้มีความเป็นระเบียบแบบแผน

จัดเก็บและบริหารข้อมูลลูกค้า ด้วย Customer Management

CRM ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลประวัติการติดต่อ ความสนใจ และพฤติกรรมของลูกค้าอย่างเป็นระบบระเบียบ สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถทำเป็นกิจวัตรประจำวัน เพื่อให้เข้าใจในตัวลูกค้า และความต้องการของลูกค้าขอบคุณมากยิ่งขึ้น

ติดตามและบริหารกระบวนการขาย ด้วย Activity Management

ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถติดตามขั้นตอนการขายกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน รวมถึงสามารถวางแผนและกำหนดกิจกรรมต่างๆ เช่น การนัดหมาย การติดตามผล เพื่อบริหารจัดการกระบวนการขายของทีมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปรับปรุงการบริการลูกค้า ฐานข้อมูลลูกค้า ด้วย Salesforce Automation

CRM ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ให้บริการด้านเอกสารการขายได้อย่างรวดเร็ว แบบฟอร์มสวยงาม การให้บริการได้มาตรฐาน เพราะทำให้สามารถให้บริการและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

วิเคราะห์และรายงานผล ด้วย Reports&Dashboards

CRM นั้นมีเครื่องมือในการสร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติต่างๆ เช่น ยอดขาย ประสิทธิภาพการขาย แนวโน้มการซื้อ ฯลฯ เพื่อใช้เป็นข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ คุณไม่ต้องมานั่งคำนวณตัวเลข เพียงกดคลิกว่าต้องเลือกใช้รายงานใด ต้องการดูข้อมูลใด สะดวกสบายและมีเวลาเหลือเฟื่อในการทำงานอย่างอื่น

สรุปคือ ระบบ CRM นั้นช่วยบูรณาการข้อมูลและกระบวนการทำงานกับลูกค้าไว้อย่างเป็นระบบระเบียบ เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการและในการขาย ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถนำข้อมูลจากระบบ CRM มาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การดำเนินงาน สร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับการทำงานด้านการขาย การให้บริการหลังการขายได้อีกด้วย คุณจะสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นเพราะคุณสมบัติของ CRM Ultra นั้นยังไม่หมด ติดต่อเรา

หน้าแรก

Blog

กลยุทธ์/เคล็ดลับดีๆ