หมดกังวล เมื่อพนักงานคนเก่าลาออกไป ส่งต่อข้อมูลให้พนักงานคนใหม่ได้อย่างไม่สะดุด

บางองค์กรพบปัญหาที่พนักงานขายคนเก่าลาออกไป แล้วไม่มีคนดูแลลูกค้าต่อ เพราะไม่ได้มีระบบเก็บข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจน นั่นหมายความว่าข้อมูลของลูกค้าก็จะอยู่กับพนักงานขายคนเก่า ทำให้ไม่สามารถรู้ได้ว่ามีการติดตามลูกค้าไปถึงไหนแล้ว ถ้าจะรอให้ลูกค้าโทรมาตามอาจจะทำให้สูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้ หรืออาจจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจการบริการตั้งแต่ตอนแรกเลยก็ได้ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ก็คงไม่ชอบนักที่ต้องมาคอยตอบคำถาม หรือเริ่มคุยงานกันใหม่

ปัญหาตรงนี้จะหายไป ถ้านำระบบ CRM Ultra ไปช่วยในการมอบหมายลูกค้าให้กับพนักงานขายท่านอื่นรับผิดชอบต่อ (Assign) ใช้ในกรณีมีลูกค้าใหม่เข้ามา หรือกรณีเปลี่ยนพนักงานที่ดูแลลูกค้า ต่อได้อย่างง่ายดาย ทำให้เกิดความต่อเนื่องในการดำเนินงาน ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ในการ Due ต่อโดยสามารถโอนลูกค้า หรือกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องให้คนใหม่ได้โดยง่ายในครั้งเดียว ไม่ต้องเสียเวลารวบรวมข้อมูลลูกค้าแต่ละราย ซึ่งในการ Assign สามารถส่ง E-mail แจ้งเตือนให้ผู้รับผิดชอบและผู้ที่เกี่ยวข้องทราบด้วย เพื่อให้รีบดำเนินการติดตามงานขายได้รวดเร็ว

มาดูฟังก์ชัน Assign บน CRM Ultra กันค่ะ

หน้าแรก

บทความที่น่าสนใจ