การติดตามลูกค้าก็เป็นส่วนที่สำคัญที่ทำให้ขายสินค้าได้ ลูกค้าพอใจโดยอาจจะมองถึงบริการหลังจากที่เค้าตัดสินใจซื้อสินค้าแล้วว่าจะได้รับการบริการดีหรือไม่ก็เป็นภาพลักษณ์ขององค์กรเช่นกัน
หรือแม้กรณีปิดการขายไม่ได้ ก็มีความสำคัญมากในฐานะการสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้า เพราะจะได้พูดคุยและสอบถามความจำเป็นต่างๆ รวมไปถึงข้อมูลที่สำคัญ คือ ข้อมูลคู่แข่ง สิ่งสำคัญที่คุณควรรู้คือไม่ได้ออเดอร์เพราะอะไร ราคาเราไม่ได้ สเปคเราไม่ได้ การบริการเราไม่ได้ ข้อไหนที่เราต้องปรับปรุง
ในระบบ CRM Ultra จะมีรายงานให้สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้ารายใดบ้างที่ขาดการติดต่อบ้าง หรือไม่มีความเคลื่อนไหวเลย 
