คือ ระบบแสดงผลข้อมูลที่รวบรวมและจัดหมวดหมู่ผู้สนใจว่าอยู่ในสถานะใดความสำคัญของแดชบอร์ดนี้อยู่ที่การเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า
แดชบอร์ดผู้สนใจตามสถานะคือระบบแสดงผลข้อมูลที่รวบรวมและจัดหมวดหมู่ผู้สนใจซื้อ (Prospects) ตามขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการขาย ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก การประเมินความต้องการ การเจรจา ไปจนถึงการปิดการขาย ระบบนี้ช่วยให้ทีมงานสามารถมองเห็นภาพรวมของผู้สนใจทั้งหมดในแต่ละช่วงของกระบวนการขาย และสามารถวางแผนการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความสำคัญของแดชบอร์ดนี้อยู่ที่การช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าจริง (Conversion Rate) โดยการให้ความสนใจและดูแลผู้สนใจแต่ละคนตามความเหมาะสมของสถานะที่พวกเขาอยู่ นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันการสูญเสียโอกาสทางการขายที่อาจเกิดขึ้นจากการขาดการติดตามด้วย
ประโยชน์ที่ได้รับ
การใช้แดชบอร์ดผู้สนใจตามสถานะนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย การบริหารจัดการเวลา และการตัดสินใจ
ด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ระบบช่วยให้ทีมขายสามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้สนใจได้อย่างเหมาะสม โดยให้ความสนใจกับผู้สนใจที่มีโอกาสปิดการขายสูง ช่วยลดการสูญเสียโอกาสทางการขายจากการขาดการติดตาม และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้าจริง
ด้านการบริหารจัดการเวลา แดชบอร์ดช่วยให้ทีมขายใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ โดยรู้ว่าควรติดต่อใครก่อนและควรดำเนินการอย่างไรต่อไป ช่วยลดเวลาในการค้นหาข้อมูลผู้สนใจ และช่วยในการวางแผนกิจกรรมการขายประจำวัน
ด้านการตัดสินใจ ผู้บริหารสามารถใช้ข้อมูลจากแดชบอร์ดในการวิเคราะห์ประสิทธิภาพทีมขาย การพยากรณ์รายได้ และการวางแผนกลยุทธ์การตลาดและการขาย
วิธีการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแดชบอร์ดผู้สนใจตามสถานะ จำเป็นต้องใช้งานอย่างเป็นระบบและสม่ำเสมอ
ขั้นตอนแรกคือการอัปเดตข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ทีมขายทุกคนต้องมีวินัยในการบันทึกข้อมูลการติดต่อ การเปลี่ยนสถานะ และการกระทำที่ได้ดำเนินการไปแล้ว
การตรวจสอบแดชบอร์ดอย่างสม่ำเสมอ เช่น ทุกเช้าก่อนเริ่มงาน เพื่อวางแผนกิจกรรมประจำวัน และทุกสัปดาห์เพื่อทบทวนความคืบหน้าโดยรวม เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การใช้ข้อมูลจากแดชบอร์ดในการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการขาย เช่น การหาจุดคอขวดในกระบวนการ การระบุสถานะที่ผู้สนใจมักจะหยุดชะงัก และการหาวิธีปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า
สรุป
แดชบอร์ดผู้สนใจตามสถานะเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการจัดการลูกค้า การใช้งานที่ถูกต้องและสม่ำเสมอจะนำมาซึ่งผลประโยชน์ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
ความสำเร็จของการใช้แดชบอร์ดขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของทีมงานทุกคน การกำหนดกระบวนการที่ชัดเจน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลที่ได้รับ
ธุรกิจที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลจึงควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาและใช้งานแดชบอร์ดผู้สนใจตามสถานะอย่างจริงจัง เพื่อเป็นรากฐานในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
